Una vez que hayas creado tu guía de envío, los siguientes pasos son descargarla, imprimirla y colocarla en tu paquete. Después, tienes varias opciones para hacer tu envío:

• Puedes solicitar una recolección a través de nuestra plataforma o comunicarte vía telefónica con el departamento de atención al cliente de la paquetería para programarla.
• Otra opción es llevar personalmente tu paquete a la sucursal más cercana a tu ubicación.

Si tienes algún inconveniente con un envío, te recomendamos informarlo a nuestro equipo de soporte. Puedes hacerlo accediendo al historial de envíos y seleccionando la opción para levantar un reporte en la guía correspondiente o también puedes contactarnos vía WhatsApp.

Los cargos por sobrepeso se llegan a cobrar cuando la paquetería determina que las dimensiones declaradas del envío no coinciden con las recibidas. Ten en cuenta que puede haber un período de tiempo antes de que esta información se refleje en tu cuenta debido a los tiempos de facturación de cada paquetería.

En este caso, la acción a realizar depende de la etapa en la que te encuentres en el proceso de envío:

• Si ya creaste la guía y la descargaste, puedes cancelarla directamente en el historial de envíos y volver a crear otra.
• Si estás en el proceso de llenar los datos de la guía, puedes corregir la información en el "resumen de pago" que se muestra en la parte derecha de tu pantalla o editarla en la sección "dirección de origen".
• Si el paquete se encuentra en camino, lamentablemente no será posible corregir la dirección del envío o cancelar la guía.

Para agregar fondos a tu cuenta y obtener créditos, solo dirígete a la parte superior de la pantalla y haz clic en el ícono de la cartera con el signo "$". Desde allí, tendrás acceso a la variedad de métodos de pago con los que contamos, como SPEI, PayPal, Oxxo, entre otros. Selecciona el método de tu preferencia y procede con el pago.