SOS Protección te permite recibir un reembolso, total o parcial en caso de que tus paquetes sufran daños, hayan llegado incompletos a su destino o exista pérdida total por robo o extravío.

Para reclamar tu SOS Protección debes seguir estos pasos:

• Inicia sesión en tu cuenta y da clic en "historial de envíos".
• Dentro del historial, busca el envío que deseas reportar y haz clic en la flecha del botón "descargar" del lado derecho.
• Da clic en "crear reporte".
• Completa el formulario proporcionando detalles sobre el tipo de incidencia (robo, pérdida o daño) y describe el problema con todos los detalles posibles.
• Al finalizar, da clic en "Enviar".

Recuerda que nuestro equipo revisará el reporte y te contactará en menos de 48 horas para informarte si el reembolso puede proceder o si podemos ofrecerte más ayuda.

El reembolso no aplicará si se da alguno de los siguientes casos:

• Si el crédito tiene más de 90 días de haberse acreditado.
• Se ha generado factura por el monto del que solicita reembolso.
• Si se tienen guías en tránsito (hay que esperar a que sean entregadas).
• El crédito se agregó con promoción o remate.
• Si es crédito de regalo.
• Si el cliente incurre en reventa, está sujeto a aprobación su reembolso.
• Si tiene cobros pendientes de pago (sobrepesos o pago de facturas).
• En promociones por compra de insumos.
• Se envía o se intenta enviar un artículo catalogado como prohibido por las paqueterías.

Conoce todos los casos en los que SOS Protección no aplica.